Última actualización: 30 de julio de 2026
1. Quiénes somos
Las excursiones son operadas por László Rumpf, trabajador autónomo, NIE Y7297019F, con domicilio en C/ Montaña Clara 9, Edificio Alondras II, puerta 5, 38679 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias, España, que opera bajo el nombre comercial «5 Stars Tenerife» («nosotros»).
Registro turístico: Registro General Turístico de Canarias n.º 2026-T3900
Código turístico: TA-4-70-ES-0000020
Contacto: info@5starstenerife.com · +34 612 428 082
2. Ámbito de aplicación y reservas realizadas a través de terceros
Las presentes condiciones se aplican a todas las reservas de nuestras excursiones, tanto si se realizan directamente con nosotros como a través de una plataforma de reservas de terceros («intermediario»), por ejemplo una agencia de viajes en línea.
Cuando la reserva se realice a través de un intermediario, se aplicarán también las condiciones propias de dicho intermediario, y la información mostrada en esa plataforma en el momento de la reserva – en particular el precio, los servicios incluidos y la política de cancelación – será la que rija la reserva. Si alguna disposición de las presentes condiciones entrara en conflicto con las condiciones del intermediario a través del cual se ha realizado la reserva, o con el acuerdo que tengamos suscrito con dicho intermediario, prevalecerán las condiciones del intermediario respecto de esa reserva. Las presentes condiciones se aplicarán entonces únicamente en la medida en que no entren en conflicto con aquéllas.
3. Reservas y confirmación
La reserva queda confirmada cuando el cliente recibe nuestra confirmación de reserva.
Las reservas se cierran a las 16:00 del día de la excursión en el caso del TEIDE Standard Sunset Tour y del TEIDE Sunset & Stargazing Tour, y a las 10:00 del día de la excursión en el caso del VIP Sunset & Stargazing Tour. Todas las horas indicadas corresponden a la hora local de Canarias. En las reservas realizadas a través de un intermediario, se aplicará el plazo de reserva indicado en dicha plataforma.
4. Precios
Los precios se indican por persona y en euros, e incluyen únicamente los servicios enumerados en la descripción de la excursión reservada.
5. Edad y menores
Los menores de 8 años no pueden participar en ninguna de nuestras excursiones. Los niños de 8 a 11 años reservan con tarifa infantil; los clientes a partir de 12 años reservan con tarifa de adulto. Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto responsable. Podemos solicitar un justificante de la edad y, si la edad indicada en el momento de la reserva no es correcta, podemos denegar la participación sin derecho a reembolso.
6. Punto de encuentro, recogida y puntualidad
Una vez confirmada la reserva, el cliente recibirá un mensaje personal con el punto de encuentro exacto o, en las excursiones que incluyen transporte, con su punto de recogida. La hora exacta se confirma por mensaje el día de la excursión; rogamos que se ignore cualquier otra hora que pudiera figurar en el billete.
En las excursiones que incluyen transporte, la recogida en el hotel está disponible en la costa sur, entre El Médano y Los Gigantes.
Rogamos que el cliente permanezca localizable por teléfono, WhatsApp o correo electrónico el día de la excursión. Si no logramos contactar con él, o si no se presenta en el lugar y a la hora acordados, la reserva se considerará como no presentación y no será reembolsada.
7. Excursiones con vehículo propio
El TEIDE Standard Sunset Tour y el TEIDE Sunset & Stargazing Tour se realizan con vehículo propio: el cliente llega al punto de encuentro en su propio vehículo. El transporte público y el taxi no son adecuados para llegar al punto de encuentro. El cliente es responsable de su propio vehículo y de conducir con seguridad hasta el punto de encuentro y de regreso.
8. Lugar de realización de las excursiones
Nuestras excursiones se realizan en miradores públicos donde la actividad está permitida por las autoridades locales. No se desarrollan en el propio Teide.
9. Cancelación por parte del cliente
El cliente puede cancelar sin coste hasta 24 horas antes de la hora de inicio. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora de inicio, así como las no presentaciones, no son reembolsables.
En las reservas realizadas a través de un intermediario, se aplicará la política de cancelación mostrada en dicha plataforma en el momento de la reserva, y la cancelación deberá tramitarse a través de esa plataforma.
Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la reserva, en un plazo de 7 días hábiles. Cuando la reserva se haya realizado a través de un intermediario, el reembolso lo gestiona dicha plataforma conforme a su propio procedimiento.
10. Cancelación o modificación por nuestra parte
Nuestras excursiones dependen de la meteorología y de la visibilidad. Si el cielo está nublado, o si por cualquier otro motivo tenemos que cancelar o reprogramar una excursión, el cliente podrá elegir entre una nueva fecha o el reembolso íntegro.
También podemos modificar la hora de encuentro, la hora de recogida o el lugar por motivos de seguridad u operativos, y podemos cancelar una salida si no se alcanza el número mínimo de participantes exigido; cuando exista un mínimo aplicable a la excursión, se indicará en el momento de la reserva. En tales casos, el cliente podrá elegir igualmente entre una nueva fecha o el reembolso íntegro.
Si la excursión ya ha comenzado y las condiciones empeoran hasta el punto de que el guía decida finalizar la actividad, el cliente podrá optar entre reprogramarla en un plazo de 12 meses sin coste adicional o recibir un reembolso del 60 %.
Asimismo, podemos modificar o cancelar una actividad por causas ajenas a nuestra voluntad o en supuestos de fuerza mayor. La decisión de cancelar una excursión, o de finalizar una que ya ha comenzado, corresponde al guía y es definitiva.
11. Condiciones del lugar, salud e idoneidad
La actividad se desarrolla al aire libre después de la puesta de sol, por encima de los 1.500 m, altitud que se considera alta montaña. Las temperaturas pueden variar de forma notable e imprevisible respecto a la costa. Es imprescindible ropa de abrigo y calzado cerrado, incluso en verano; las sandalias, las chanclas y las prendas sin mangas no son adecuadas.
En los lugares que visitamos, y en sus inmediaciones, no hay aseos, restaurantes ni ningún otro servicio. El cliente puede traer su propia agua y algo de comer.
Por motivos de seguridad, nuestras excursiones no son adecuadas para clientes embarazadas ni para clientes con movilidad reducida, por lo que no podemos aceptar reservas para ellos. La actividad se desarrolla de noche, en altitud, en condiciones de frío y en miradores abiertos donde no se dispone de ningún servicio.
Es responsabilidad del cliente valorar si la excursión es adecuada para él y para todas las personas incluidas en su reserva, así como informarnos antes de la excursión de cualquier afección médica que pueda ser relevante para su participación.
12. Comportamiento
Rogamos seguir en todo momento las indicaciones del guía. Podemos excluir de la excursión, sin derecho a reembolso, a cualquier cliente cuyo comportamiento ponga en riesgo su propia seguridad o la de los demás, o que se encuentre manifiestamente bajo los efectos del alcohol o de las drogas.
13. Fotografías
En las excursiones en cuya descripción así se indica, se incluye una fotografía de recuerdo gratuita, que se entrega en formato digital.
No publicamos fotografías en las que el cliente resulte identificable sin su consentimiento. Si deseamos utilizar una fotografía con fines promocionales, lo solicitaremos por separado y el cliente podrá negarse en cualquier momento.
14. Responsabilidad y seguro
Disponemos del seguro de responsabilidad civil exigido para nuestra inscripción en el registro turístico.
Respondemos conforme a la legislación española. No nos hacemos responsables de los objetos personales que el cliente traiga a la excursión, ni de los gastos derivados de sus propios preparativos de viaje, como vuelos, alojamiento o alquiler de vehículo.
15. Protección de datos
Tratamos los datos personales del cliente únicamente para gestionar su reserva y para ponernos en contacto con él en relación con la excursión, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española de protección de datos. El cliente puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos en info@5starstenerife.com.
16. Reclamaciones
Si surge algún problema, rogamos que se nos comunique en primer lugar: intentaremos resolverlo. Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente que las solicite, conforme a la legislación de consumo de Canarias.
17. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Serán competentes los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la normativa de consumo otorgue al cliente el derecho a interponer acciones ante otro fuero.
Al completar una reserva, el cliente confirma que ha leído y aceptado las presentes condiciones.