Utolsó módosítás: 2026. július 30.
1. Kik vagyunk
A túrákat Rumpf László egyéni vállalkozó (autónomo) üzemelteti, NIE-szám Y7297019F, székhely: C/ Montaña Clara 9, Edificio Alondras II, puerta 5, 38679 Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Kanári-szigetek, Spanyolország, „5 Stars Tenerife” kereskedelmi néven (a továbbiakban „mi”).
Turisztikai nyilvántartási szám: Registro General Turístico de Canarias 2026-T3900
Turisztikai kód: TA-4-70-ES-0000020
Kapcsolat: info@5starstenerife.com · +34 612 428 082
2. A feltételek hatálya és a közvetítőn keresztüli foglalások
Ezek a feltételek a túráinkra vonatkozó minden foglalásra érvényesek, függetlenül attól, hogy a vendég közvetlenül nálunk vagy egy harmadik fél foglalási platformján (a továbbiakban „közvetítő”), például egy online utazási irodán keresztül foglal.
Ha a vendég közvetítőn keresztül foglal, akkor a foglalására az adott közvetítő saját feltételei is vonatkoznak, és a foglalás pillanatában az adott platformon megjelenített információ – különösen az ár, a szolgáltatás tartalma és a lemondási szabály – az irányadó a foglalásra nézve. Amennyiben a jelen feltételek bármely rendelkezése ellentétes annak a közvetítőnek a feltételeivel, amelyen keresztül a foglalás történt, vagy az adott közvetítővel kötött megállapodásunkkal, úgy arra a foglalásra a közvetítő feltételei az irányadók. A jelen feltételek ilyenkor csak annyiban alkalmazandók, amennyiben nem ütköznek azokkal.
3. Foglalás és visszaigazolás
A foglalás akkor válik véglegessé, amikor a vendég megkapja a visszaigazolásunkat.
A foglalás a TEIDE Standard Sunset Tour és a TEIDE Sunset & Stargazing Tour esetében a túra napján 16:00 órakor, a VIP Sunset & Stargazing Tour esetében a túra napján 10:00 órakor zár. A megadott időpontok a Kanári-szigeteki helyi idő szerint értendők. Közvetítőn keresztüli foglalás esetén az adott platformon megjelenített foglalási határidő az irányadó.
4. Árak
Az árak személyenként értendők, euróban, és kizárólag a lefoglalt túra leírásában felsorolt szolgáltatásokat tartalmazzák.
5. Életkor és gyermekek
8 év alatti gyermekek egyik túránkon sem vehetnek részt. A 8 és 11 év közötti gyermekek gyermekáron, a 12. életévüket betöltött vendégek felnőtt áron foglalnak. A 18 év alatti vendégeket felelős felnőttnek kell kísérnie. Az életkor igazolását kérhetjük, és ha a foglaláskor megadott életkor nem felel meg a valóságnak, a részvételt visszatérítés nélkül megtagadhatjuk.
6. Találkozópont, felvétel és pontosság
A foglalás visszaigazolása után a vendég személyes üzenetben kapja meg a pontos találkozópontot, illetve a transzfert tartalmazó túrák esetében a felvételi pontot. A pontos időpontot a túra napján üzenetben erősítjük meg; kérjük, hogy a jegyen esetlegesen szereplő bármely más időpontot hagyja figyelmen kívül.
A transzfert tartalmazó túrák esetében a szállodai felvétel a sziget déli partszakaszán, El Médano és Los Gigantes között áll rendelkezésre.
Kérjük, hogy a túra napján telefonon, WhatsAppon vagy e-mailben elérhető legyen. Ha nem érjük el, vagy ha a megbeszélt időpontban nem jelenik meg a megbeszélt helyen, a foglalás meg nem jelenésnek minősül, és nem jogosít visszatérítésre.
7. Önvezetős túrák
A TEIDE Standard Sunset Tour és a TEIDE Sunset & Stargazing Tour önvezetős túra: a vendég saját járművel érkezik a találkozópontra. A tömegközlekedés és a taxi nem alkalmas a találkozópont elérésére. A saját járműért, valamint a találkozópontra és onnan vissza történő biztonságos vezetésért a vendég felel.
8. A túrák helyszíne
Túráinkat olyan nyilvános kilátópontokon tartjuk, ahol a tevékenységet a helyi hatóságok engedélyezik. A túrák nem magán a Teide-hegyen zajlanak.
9. Lemondás a vendég részéről
A vendég a kezdési időpont előtt legkésőbb 24 órával díjmentesen lemondhatja a foglalást. A kezdési időpont előtt 24 órán belül történő lemondás, valamint a meg nem jelenés esetén visszatérítés nem jár.
Közvetítőn keresztüli foglalás esetén a foglalás pillanatában az adott platformon megjelenített lemondási szabály érvényes, és a lemondást az adott platformon keresztül kell megtenni.
A visszatérítést ugyanazon a fizetési módon teljesítjük, amelyen a foglalás történt, legfeljebb 7 munkanapon belül. Közvetítőn keresztüli foglalás esetén a visszatérítést az adott platform intézi, a saját eljárása szerint.
10. Lemondás vagy változtatás a mi részünkről
Túráink az időjárástól és a látási viszonyoktól függenek. Ha felhős az ég, vagy ha egyéb okból le kell mondanunk vagy át kell helyeznünk egy túrát, a vendég választhat: vagy új időpontot kap, vagy a teljes részvételi díjat visszatérítjük.
Biztonsági vagy üzemeltetési okból módosíthatjuk a találkozás vagy a felvétel időpontját, illetve a helyszínt, továbbá törölhetünk egy indulást, ha a szükséges minimális létszám nem jön össze; ha az adott túrára vonatkozik minimális létszám, azt a foglaláskor feltüntetjük. Ilyen esetben a vendég ugyanúgy választhat új időpont és teljes visszatérítés között.
Ha a túra már elkezdődött, és a körülmények annyira romlanak, hogy az idegenvezető a tevékenység megszakítása mellett dönt, a vendég választhat: vagy 12 hónapon belül díjmentesen új időpontra teszi át, vagy a részvételi díj 60%-át visszatérítjük.
Rajtunk kívül álló okból vagy vis maior esetén a tevékenységet módosíthatjuk vagy törölhetjük. Egy túra lemondásáról, illetve egy már megkezdett túra megszakításáról az idegenvezető dönt, és a döntése végleges.
11. A helyszín körülményei és egészségügyi alkalmasság
A tevékenység napnyugta után, a szabadban, 1500 méter felett zajlik, ami magashegyi terepnek minősül. A hőmérséklet a tengerparthoz képest nagymértékben és kiszámíthatatlanul változhat. Meleg ruházat és zárt cipő elengedhetetlen, még nyáron is; a szandál, a papucs és az ujjatlan felső nem alkalmas.
A túrák helyszínén és annak környékén nincs mosdó, étterem és semmilyen egyéb létesítmény. A vendég hozhat magával vizet és harapnivalót.
Biztonsági okból a túráink nem alkalmasak várandós vendégek, illetve csökkent mozgásképességű vendégek számára, és ilyen foglalást nem tudunk elfogadni. A tevékenység sötétedés után, magaslaton, hideg körülmények között, nyílt kilátópontokon zajlik, ahol semmilyen létesítmény nem áll rendelkezésre.
A vendég felelőssége megitélni, hogy a túra alkalmas-e számára és a foglalásában szereplő többi személy számára, valamint hogy a túra előtt tájékoztasson minket minden olyan egészségügyi állapotról, amely a részvétel szempontjából lényeges lehet.
12. Magatartás
Kérjük, hogy a vendég mindenkor kövesse az idegenvezető utasításait. Visszatérítés nélkül kizárhatunk a túráról olyan vendéget, akinek a viselkedése saját magát vagy másokat veszélyeztet, illetve aki nyilvánvalóan alkohol vagy kábítószer hatása alatt áll.
13. Fényképek
Azokon a túráinkon, amelyeknél a leírásban ezt jelezzük, a részvételi díj tartalmaz egy ajándék emlékfényképet, amelyet digitálisan juttatunk el a vendégnek.
Nem teszünk közzé olyan fényképet, amelyen a vendég felismerhető, a hozzájárulása nélkül. Ha egy fényképet promociós célra szeretnénk felhasználni, azt külön kérjük, és a vendég bármikor szabadon elutasíthatja.
14. Felelősség és biztosítás
Tevékenységünkre a turisztikai nyilvántartásba vételhez előírt felelősségbiztosítással rendelkezünk.
Felelősségünk a spanyol jog szerint alakul. Nem vállalunk felelősséget a vendég által a túrára hozott személyes tárgyakért, sem a vendég saját utazási intézkedéseiből – például repülőjáratból, szállásból vagy autóbérlésből – eredő költségekért.
15. Adatvédelem
A vendég személyes adatait kizárólag a foglalás kezelése és a túrával kapcsolatos kapcsolattartás céljából kezeljük, az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és a spanyol adatvédelmi jogszabályok szerint. Az adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését vagy törlését az info@5starstenerife.com címen kérheti.
16. Panaszkezelés
Ha bármi gond adódik, kérjük, elsőként jelezze felénk – igyekszünk megoldani. A hivatalos panaszlapok (hojas de reclamaciones) kérésre rendelkezésre állnak, a Kanári-szigetek fogyasztóvédelmi jogszabályainak megfelelően.
17. Alkalmazandó jog
A jelen feltételekre a spanyol jog az irányadó. Eljárásra a Santa Cruz de Tenerife-i bíróságok illetékesek, kivéve, ha a fogyasztóvédelmi jogszabályok a vendégnek jogot adnak más fórum előtti eljárás megindítására.
A foglalás véglegesítésével a vendég megerősíti, hogy a jelen feltételeket elolvasta és elfogadta.